한국농수산식품유통공사(aT) 농식품유통교육원(원장 박해열)은 5월 18일부터 20일까지 3일간 서울 양재동 소재 aT센터에서 인기 교육과정인 "식품클레임 대응기법" 과정을 야간 교육으로 진행한다.

야간 교육과정은 평소 교육을 받고 싶어도 업무로 인해 참가가 어려웠던 수강 희망자를 위해 저녁 7시부터 10시까지 운영하며, 신분당선의 개통으로 접근이 더욱 용이해진 양재동 aT센터에서 진행한다.

대응기법’은 최근 식품산업에서 클레임 관리의 중요성이 점점 더 커짐에 따라 많은 인기를 얻고 있는 과정으로, 실제 사례를 바탕으로 한 교육을 통해 실무자로서 지녀야 할 이론적 지식은 물론 구체적인 대응방법까지 학습할 수 있어 높은 만족도를 나타내는 교육이다.

이번 교육은 식품관련 소비자 클레임에 대한 대응기법과 처리방안, 식품기업의 클레임과 PL 등에 관해 다루며, 교육생들은 불만고객의 유형에 따른 응대방법과 상담 프로세스 등을 학습함으로써 클레임을 보다 효율적으로 처리할 수 있는 방안을 습득할 수 있을 것으로 기대된다.

이 과정의 주요교육대상은 식품제조.가공.유통.급식.식자재업체 및 농어업 법인 임직원 등으로 재직근로자에 한하며, 선착순으로 모집 마감한다.

1일과 3일차에는 3시간, 2일차에는 2시간으로 3일에 걸쳐 총 8시간 진행되는 과정이며, 교육비는 국고에서 지원되어 2만원의 자부담금만으로 참가할 수 있다.

보다 자세한 사항은 aT농식품유통교육원 홈페이지(edu.at.or.kr)에서 확인할 수 있으며 문의는 교육운영부(031-400-3527)으로 하면 된다.

[환경미디어 박영복 기자]

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