해외서비스 네트워크 및 역량 강화, 글로벌 브랜드 이미지 방안 논의
 

글로벌 시장에서 가장 치열한 분야가 자동차다. 쌍용차가 글로벌 서비스 컨퍼런스에서 그의 진가를 발휘할 것을 보인다.

쌍용자동차(대표이사 이유일)는 27일 쌍용차 영업정비 연수원에서 2박 3일 일정으로 해외 쌍용차 서비스 및 부품 매니저들을 초청, 2013 글로벌 서비스 콘퍼런스를 연다.

쌍용차는 2011년부터 해외서비스 네트워크 역량 강화를 위해 지역별 서비스 콘퍼런스를 개최해왔다.

올해는 글로벌 브랜드 이미지 제고와 함께 글로벌 네트워크 간 커뮤니케이션을 강화하기 위해 서비스 컨퍼런스를 전 세계 대리점으로 확대 및 정례화 해 나가기로 했다.

이번 행사는 26일에 글로벌 서비스 콘퍼런스 및 우수 서비스대리점 시상식을 하고 27일 부품 및 정비 기술 관련 지역별 대리점 간담회 등의 프로그램으로 진행한다.

컨퍼런스에는 전세계 38개국 50여 명의 쌍용차 서비스 및 부품 매니저들이 참석한다. 참석자들은 자동차 서비스 부문의 글로벌 커뮤니케이션 및 해외서비스 역량 강화를 위한 실무적인 사례와 대안 및 향우 다양한 방안들을 논의를 나눈다.

올해 우수 서비스대리점 시상에는 콜롬비아, 러시아, 스리랑카, 우크라이나, 스페인, 벨기에, 칠레 등 7개국이 수상의 영광을 안았다.

이 자리에서 프리젠테이션을 통해 각 국의 서비스 및 정비 기술 노하우, 트레이닝 및 고객서비스 프로그램 등을 공유했다.

한편, 쌍용차는 벨기에와 칠레, 터키, 호주, 남공국에서 운영 중인 지역별 티아고거점 트레이닝 센터(RTC, Regional Training Center)를 통해 정기적으로 지역 서비스 담당자들에게 트레이닝 프로그램을 제공, 우수한 정비인력을 지속적으로 양성하고 현지 서비스 역량을 강화하는데 힘쓰고 있다.

쌍용차 영업부문장 최종식 부사장은 "쌍용자동차는 유럽지역 부품센터(SEPC)를 통한 적기 부품공급은 물론 지역별 거점 트레이닝 센터(RTC)를 활용한 지역별 특성화된 서비스를 제공하고 있다"며 "내년에도 글로벌 판매 물량 확대에 따른 해외 서비스 역량 강화와 고객만족도를 높일 수 있도록 지혜를 펴내 감동을 주겠다"고 말했다.

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