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△ 아키야마 모리요시 일본능률협회컨설팅 회장(좌)과 김홍상 넥센타이어 글로벌품질센터 이사(우)가 기념촬영을 하고 있다.(제공=넥센타이어)
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글로벌 고객만족지수(GCSI)는 다국적 컨설팅그룹인 일본능률협회컨설팅이 자체 개발한 고객만족도 평가 시스템을 통해 개별 국가별로 측정해 평가하는 것으로 매년 시행하고 있다.
넥센타이어는 2008년 업계 최초로 명품보증제도를 도입해 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고, 구입한 제품에 대한 고객 불만 발생시 찾아가는 1대1 상담서비스를 제공하며, 서비스 후 해피콜을 통해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이며 고객 감동 실현을 위한 차별화된 서비스를 제공하고 있는 것을 좋게 평가받은 것 같다고 전했다.
이번 조사는 국내 총 9개 산업군 192개 부문의 상품에 대하여, 지난 4월 3주에 걸쳐 표본수 10만여 명을 대상으로 진행되었다. 평가 항목에는 품질에 대한 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등이 포함됐다.
한편 일본능률협회컨설팅은 지난 26일 일본 나고야 도큐 호텔에서 각 부문 1위 선정 기업이 모인 가운데 인증식을 개최했다.[환경미디어 박성준 기자]
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