저렴한 비용에 고객만족
… 주유소 시설관리‘새길’
올해로 창립 20주년을 맞는 (주)동명엔터프라이즈(대표 김용대)는 ‘환경지향·미래지향’이라는 구호아래 끊임없는 도전정신으로 환경 분야, 특히 토양오염방지분야의 외길을 걸어온 기업이다. 국내·외 석유관련 업계에서 수질, 대기, 토양, 지하수, 폐기물 등 환경전반에 걸친 종합환경오염방지시스템 개발하고 구축해 온 (주)동명엔터프라이즈.
’05 환경부장관상과 국무총리상을, ’06년에는 과학기술부장관상을 수상하는 등 주유소를 대상으로 쌓아온 20년간의 저력을 인정받고 있는 동 기업은 주유소 환경개선과 이미지 향상을 위해 최근 ‘클린24서비스’라는 주유소종합클리닝 시스템을 선보였다.
(주)동명엔터프라이즈가 자체적으로 실시한 자영주유소 대상 설문조사 결과를 토대로 디자인된 클린24서비스는 그 동안 꾸준히 요구되던 자영 주유소 시설관리에 대한 업체의 요구를 적극 반영해 저렴한 비용과 고객만족이라는 목표를 충분히 만족시킬 수 있도록 고안됐다.
왜 '클린24서비스’인가
동명엔터프라이즈 관계자에 따르면 동 서비스는 '클린24'만의 클리닝 매뉴얼을 바탕으로 첨단장비와 현장 용도에 맞는 적절한 세제 및 약품을 사용함으로써, 청결하고 완벽한 서비스 및 지속적인 사후관리라는 최상의 클리닝 서비스를 제공한다.
또한 체계적인 업무수행 매뉴얼에 따라 가장 효율적인 인원을 배치하고 장비를 사용하여, 영업 종료 후나 야간에 짧은 작업시간 동안 적절한 비용 및 작업시간을 설정해 각 주유소의 특성에 따른 맞춤형 서비스를 제공한다.
무엇보다 이 서비스를 받고 난 주유소는 ‘클린24 주유소’임이 고객에게 홍보돼 바로 고객만족을 유도할 수 있다는 장점이 있다. 클린24서비스는 또 ‘시설보수와 클리닝 서비스의 결합’을 통해 단순한 세척 서비스 차원에서 그치는 것이 아니라 보수가 필요한 시설은 시설 보수 후 클리닝작업을 진행함으로써 작업 후 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 서비스가 제공된다.
전화 한 통에 One-Stop 서비스 제공
클린24서비스는 고객 지원센터에 전화 한 통으로 청소대행, 장비, 용품 및 세제, 약품이 모두 해결되며 주유소 시설관리의 종합 인·허가를 지닌 동명이 폐기물처리 등의 모든 민감한 작업을 직영으로 처리하기 때문에 작업의 신뢰성 및 기타 발생할 수 있는 민원문제를 미연에 방지하는 효과를 얻을 수 있는 서비스다.
우리 주유소‘어떻게 달라질 수 있을까?’
흔히 처음 만나는 사람을 대할 때 가장 먼저 눈에 들어오는 것은 상대방의 외모와 옷차림이다. 회사와 제품 또는 영업사원에 대한 첫 인상 역시 소비자의 구매결정을 내리는 중요한 요소로 작용하는데 많은 고객이 수시로 들고나는 주유소도 이와 크게 다르지 않다.
짧은 시간 안에 고객에게 신뢰를 주고 고객의 마음을 사로잡는 방법, 동명의 클린24서비스는 이렇게 탄생한 신개념 주유소시설관리 서비스다. 고객들에게 주유소의 외관과 청결은 주유소의 신뢰성과 직결되는 ‘첫인상’이기 때문이다.
동명엔터프라이즈의 김종운 선임연구원은 “클린24서비스는 저렴한 비용으로 주유소의 고민을 해결해주고, 모든 시설물을 통합 관리하는 서비스로 자리매김하고 있다” 면서 “기존 주유소는 더욱 깨끗하고 쾌적한 주유소, 신뢰가 가는 주유소로 각인돼 우호적 이미지를 쌓을 수 있고 이는 매출증대뿐만 아니라, 주유소의 수명연장과 자산 가치를 높이는 재테크로서의 혜택도 기대할 수 있다”고 말했다.
클린24서비스는 13가지의 기본 작업과 8개의 선택작업, 총 21가지의 작업 아이템으로 구성된다. 모든 작업은 (주)동명엔터프라이즈가 직영으로 실시하며 국내 최대 규모의 전문 인력과 장비를 이용해 적법한 절차에 따라 업무를 수행하게 된다. 또한 이 서비스를 받고 난 주유소 사업자는 동명엔터프라이즈의 주유소 회원에 자동 등록돼, 향후 주유소의 시설관리 등에 관한 서비스와 정보를 정기적으로 받을 수 있는 혜택도 얻을 수 있다고 업체 관계자는 밝히고 있다.
맞춤형 클리닝서비스
… 낡은 시설, 묵은 때‘고민 끝’
주유소의 고민거리는 언제나 ‘고객유치’와 ‘서비스 향상’이다. 이런 이유로 최근 많은 주유소가 인테리어 리모델링 등을 통해 더 많은 고객의 발길을 유도하고 있다. 그러나 고유가 시대와 맞물려 주유소 평균 매출이 감소하고 있는 시점에 이들 작업에 소요되는 지출은 사업주 입장에서 결코 만만치 않은 부담이다.
동명엔터프라이즈의 김 연구원은 “인테리어의 기본은 청결에서 출발하는데 주유소의 멋들어진 인테리어와 외관도 관리소홀로 고객에게 불결한 느낌을 준다면 ‘돼지 목의 진주 목걸이’가 되는 격” 이라며 “이런 이유로 사업주들의 가장 큰 애로사항으로 알려진 주유소 시설물을 효과적으로 관리하기 위한 토털서비스 ‘클린24서비스’를 권장한다”고 말했다.
관계자의 설명에 따르면 현재 ‘클린24서비스’는 저렴한 가격에 알차고 질 좋은 서비스를 제공해 업계로부터 큰 호응을 얻고 있으며 각 주유소의 특성에 따라 맞춤형 클리닝서비스를 제공함으로써 고객의 요구에 따라 서비스 디자인이 가능하도록 작업 선택의 폭과 옵션사항들을 마련한 것이 특징이다.
기름에 찌든 주유소를 청결하고 기분 좋은 편의공간으로 탈바꿈 시키는 동명엔터프라이즈의 클린24서비스, 매출감소와 시설노화로 고민하고 있는 주유소 사업주들에게 분명 반가운 희소식이 아닐 수 없다.
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